Balay Spa Zpět na úvodní stránku

Obchodní podmínky

Balay Spa, mobilní masáže v Praze a okolí. Účinné od 6. 10. 2026.

Stručně

Tento přehled je jen orientační. Závazné je plné znění níže.

1. Kdo jsme a pro koho podmínky platí

1.1
Poskytovatelem služeb je Aillen Salarda Cañete, IČO 30068100, se sídlem Školská 660/3, 110 00 Praha 1 – Nové Město, fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku (dále jen „poskytovatel“). Poskytovatel není plátcem DPH. Služby poskytuje pod označením Balay Spa.
1.2
Kontakt: e-mail info@balay.cz, telefon +420 778 583 157, web balay.cz. Adresa sídla slouží jen pro úřední účely, není provozovnou a masáže na ní neprobíhají.
1.3
Tyto podmínky upravují práva a povinnosti poskytovatele a klienta při rezervaci a poskytování masáží a při nákupu a uplatnění dárkových poukazů a voucherů. Klientem je každý, kdo si u poskytovatele rezervuje masáž nebo koupí poukaz.
1.4
Je-li klient spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené těmito podmínkami občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.). S hotely, salony a dalšími podnikateli uzavírá poskytovatel samostatné dohody, které mají před těmito podmínkami přednost.
1.5
Pokud si klient masáž objedná a zaplatí u partnera poskytovatele (například v hotelu nebo v partnerském salonu), řídí se rezervace, cena a platba podmínkami tohoto partnera. Na samotný průběh masáže se použije článek 7 těchto podmínek.

2. Naše služby

2.1
Poskytovatel poskytuje masérské, rekondiční a regenerační služby podle aktuální nabídky na webu balay.cz.
2.2
Masáže nejsou zdravotní službou. Nenahrazují lékařskou péči, fyzioterapii ani rehabilitaci a poskytovatel nestanovuje diagnózy.
2.3
Poskytovatel neposkytuje erotické ani sexuální služby v žádné podobě.
2.4
Masáž probíhá na místě dohodnutém při rezervaci: u klienta doma, v hotelu nebo v apartmánu v Praze a blízkém okolí, případně ve studiu, které poskytovatel pro tento účel využívá. K masážím u klienta přiveze poskytovatel masážní matraci, čisté prádlo, ručníky a oleje.

3. Rezervace a uzavření smlouvy

3.1
O termín může klient požádat rezervačním formulářem na webu, telefonicky, e-mailem nebo zprávou.
3.2
Odeslání žádosti je nezávaznou poptávkou. Smlouva o poskytnutí masáže je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel termín klientovi potvrdí (e-mailem, SMS nebo zprávou). Od té chvíle je rezervace závazná pro obě strany.
3.3
Klient při rezervaci uvede pravdivě své jméno, kontakt a přesnou adresu, na které má masáž proběhnout, včetně údajů potřebných k příjezdu (patro, zvonek, číslo pokoje, možnost parkování).
3.4
Poskytovatel může žádost o termín odmítnout, zejména z kapacitních důvodů, pokud je místo mimo oblast, kam dojíždí, nebo pokud má důvodné pochybnosti o bezpečnosti.
3.5
Smlouvu lze uzavřít v češtině nebo v angličtině. Potvrzení rezervace uchovává poskytovatel v elektronické podobě. Náklady na komunikaci na dálku (internet, telefon) nese klient a neliší se od běžné sazby.

4. Ceny a platba

4.1
Cena masáže se řídí ceníkem na webu platným v okamžiku potvrzení rezervace. Ceny jsou uvedeny v korunách českých a jsou konečné. Ceny v eurech jsou jen orientačním přepočtem.
4.2
U masáží u klienta se k ceně masáže připočítává doprava podle ceníku. Celkovou cenu včetně dopravy sdělí poskytovatel klientovi nejpozději při potvrzení rezervace.
4.3
Cenu lze uhradit:
  • platební kartou online přes platební odkaz, který poskytovatel pošle po potvrzení termínu,
  • v hotovosti nebo platební kartou na místě,
  • bankovním převodem, pokud se na tom strany předem dohodnou.
4.4
Při první návštěvě poskytovatel zpravidla požaduje úhradu předem přes platební odkaz. Není-li cena uhrazena do doby uvedené ve zprávě s odkazem, může poskytovatel rezervaci zrušit.
4.5
Platby kartou zpracovává externí poskytovatel platebních služeb. Poskytovatel nemá k údajům o platební kartě přístup a neukládá je.
4.6
Na každou přijatou platbu vystaví poskytovatel doklad a předá ho klientovi na místě nebo e-mailem.

5. Zrušení a přesun termínu

5.1
Klient může potvrzený termín zrušit nebo přesunout bezplatně nejpozději 4 hodiny před jeho začátkem. Stačí použít odkaz v potvrzovacím e-mailu, napsat nebo zavolat.
5.2
Při pozdějším zrušení má poskytovatel právo na storno poplatek:
  • 50 % z ceny masáže, pokud klient termín zruší méně než 4 hodiny před začátkem,
  • 100 % z ceny masáže, pokud klient termín nezruší a na dohodnutém místě v dohodnutý čas není.
5.3
Zaplatil-li klient předem, vrátí mu poskytovatel uhrazenou částku sníženou o případný storno poplatek do 14 dnů od zrušení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal.
5.4
Byla-li rezervace kryta dárkovým poukazem, odečte se storno poplatek z jeho hodnoty. Při storno poplatku ve výši 100 % se poukaz považuje za vyčerpaný.
5.5
Ze závažných důvodů na straně klienta (například náhlé onemocnění nebo úraz) může poskytovatel storno poplatek prominout a nabídnout náhradní termín.

6. Zpoždění a zrušení z naší strany

6.1
Pokud masáž nemůže začít včas z důvodů na straně klienta (klient není na místě, prostor není připraven), zkracuje se masáž o dobu zpoždění a cena se nemění. Při zpoždění delším než 20 minut může poskytovatel termín zrušit; v takovém případě se postupuje jako při nedostavení podle článku 5.2.
6.2
Zpozdí-li se poskytovatel, dá o tom klientovi co nejdříve vědět. Masáž proběhne v plné délce. Není-li to možné, může si klient vybrat mezi zkrácenou masáží s přiměřenou slevou, náhradním termínem a vrácením zaplacené ceny.
6.3
Poskytovatel může potvrzený termín zrušit ze závažných důvodů, zejména pro nemoc, úraz nebo mimořádnou událost. Klientovi nabídne náhradní termín, a pokud mu nevyhovuje, vrátí mu celou zaplacenou cenu do 14 dnů.

7. Průběh masáže a povinnosti klienta

7.1
Při masáži u klienta zajistí klient volnou rovnou plochu alespoň 2 × 1 metr pro masážní matraci, klidné prostředí a přiměřenou teplotu v místnosti.
7.2
Klient před masáží sdělí poskytovateli vše, co může mít na masáž vliv, zejména zdravotní potíže, úrazy, operace, alergie a těhotenství. Pokud si není jistý, zda je pro něj masáž vhodná, poradí se předem s lékařem.
7.3
Masáž se neposkytuje zejména při horečce, infekčním onemocnění, kožním onemocnění nebo čerstvém poranění v masírované oblasti a osobám pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek.
7.4
Poskytovatel může masáž odmítnout nebo kdykoli ukončit, pokud:
  • zjistí zdravotní důvod, pro který není masáž vhodná,
  • je klient pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek,
  • se klient chová nevhodně, agresivně nebo obtěžujícím způsobem, nebo požaduje erotické či sexuální služby,
  • na místě není zajištěna bezpečnost nebo základní hygienické podmínky.
7.5
Je-li důvodem odmítnutí nebo ukončení masáže chování klienta, jeho stav podle článku 7.3, o kterém věděl, nebo zamlčení důležité informace o zdravotním stavu, hradí klient plnou cenu. V ostatních případech se strany dohodnou na náhradním termínu nebo poskytovatel vrátí cenu za neposkytnutou část masáže.
7.6
Osobám mladším 18 let poskytuje poskytovatel masáž jen se souhlasem a za přítomnosti zákonného zástupce.
7.7
Poskytovatel neodpovídá za újmu, která vznikla proto, že klient neuvedl nebo nepravdivě uvedl informace o svém zdravotním stavu.

8. Dárkové poukazy

8.1
Dárkový poukaz zní na konkrétní masáž nebo na peněžní hodnotu. Objednat ho lze přes web, e-mailem nebo telefonicky. Smlouva o koupi poukazu je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel objednávku potvrdí.
8.2
Cena poukazu se řídí nabídkou na webu v den objednávky. Hradí se platební kartou online přes platební odkaz nebo bankovním převodem.
8.3
Poukaz poskytovatel zašle elektronicky (ve formátu PDF) na e-mail uvedený v objednávce, a to do 2 pracovních dnů od připsání platby. Doručení je zdarma.
8.4
Poukaz platí 12 měsíců ode dne vystavení. Datum konce platnosti je na poukazu uvedeno. Masáž je třeba v této době absolvovat, proto doporučujeme rezervovat termín s předstihem. Požádá-li držitel o prodloužení před koncem platnosti, může mu poskytovatel vyhovět. Po skončení platnosti nelze poukaz uplatnit ani za něj požadovat vrácení peněz.
8.5
Držitel poukazu při rezervaci uvede, že chce poukaz uplatnit, a při masáži ho předloží (stačí v telefonu). Každý poukaz lze uplatnit jen jednou.
8.6
Poukaz lze uplatnit na masáž u klienta (doma, v hotelu, v apartmánu) v oblasti, kam poskytovatel dojíždí. Neplatí u partnerů poskytovatele, kteří mají vlastní ceník. Zda poukaz zahrnuje dopravu, je na něm uvedeno; pokud ne, hradí se doprava podle ceníku.
8.7
Poukaz je přenosný. Nelze ho vyměnit za peníze a nevyčerpaná část jeho hodnoty se nevrací. Je-li cena vybrané masáže vyšší než hodnota poukazu, klient rozdíl doplatí.
8.8
Za ztrátu poukazu nebo jeho uplatnění neoprávněnou osobou poskytovatel neodpovídá. Dosud neuplatněný poukaz může kupujícímu znovu zaslat na e-mail z objednávky.
8.9
Na rezervaci a průběh masáže hrazené poukazem se použijí články 3 a 5 až 7.

9. Slevové vouchery a vouchery třetích stran

9.1
Slevové a propagační vouchery, které poskytovatel vydává zdarma (například uvítací voucher), opravňují ke slevě ve výši a za podmínek, které jsou na nich uvedeny. Na jednu masáž lze uplatnit jeden slevový voucher. Voucher nelze vyměnit za peníze.
9.2
Klient uvede slevový voucher už při rezervaci a při masáži ho předloží.
9.3
U voucherů zakoupených prostřednictvím třetích stran (například slevových portálů nebo rezervačních platforem) se nákup, platba a vrácení peněz řídí podmínkami této třetí strany. Pro uplatnění voucheru je nutná předchozí rezervace termínu u poskytovatele. Platí pro ně podmínky uvedené v nabídce, ve které byl voucher zakoupen, a články 3 a 5 až 7 těchto podmínek.

10. Odstoupení od smlouvy

10.1
Spotřebitel, který koupil dárkový poukaz na dálku (přes web, e-mailem nebo telefonicky), může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne, kdy poukaz obdržel, pokud poukaz ještě nebyl uplatněn.
10.2
K odstoupení stačí poslat v této lhůtě e-mail na info@balay.cz. Lze použít vzorový formulář na konci těchto podmínek, není to však povinné.
10.3
Poskytovatel vrátí kupujícímu cenu poukazu do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, pokud se nedohodnou jinak. Poukaz tím pozbývá platnosti.
10.4
U rezervace masáže na konkrétní termín spotřebitel právo odstoupit ve lhůtě 14 dnů nemá, protože jde o službu související s využitím volného času, která se poskytuje v určeném termínu (§ 1837 občanského zákoníku). Zrušení a přesun termínu se řídí článkem 5.

11. Reklamace

11.1
Poskytovatel odpovídá za to, že masáž provede s odbornou péčí, v dohodnutém druhu a délce.
11.2
Výhrady je nejlepší sdělit hned během masáže nebo těsně po ní, aby je bylo možné napravit na místě. Jinak může klient reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu e-mailem na info@balay.cz nebo telefonicky.
11.3
Poskytovatel klientovi písemně (e-mailem) potvrdí, kdy reklamaci přijal a co je jejím obsahem. Reklamaci vyřídí co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.
11.4
Je-li reklamace oprávněná, má klient podle povahy vady právo na bezplatné doplnění nebo zopakování masáže, na přiměřenou slevu, nebo na vrácení ceny.

12. Řešení sporů a dozor

12.1
Případné stížnosti řeší poskytovatel přednostně dohodou. Klient se může obrátit na info@balay.cz.
12.2
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, www.coi.cz. Návrh lze podat na adr.coi.cz.
12.3
Dozor nad dodržováním předpisů vykonává v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce (ochrana spotřebitele) a Úřad pro ochranu osobních údajů (osobní údaje).

13. Osobní údaje

13.1
Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v rozsahu nutném pro rezervaci, poskytnutí masáže, vystavení poukazu a splnění zákonných povinností. Podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů.
13.2
Informace o zdravotním stavu, které klient poskytovateli sdělí, slouží jen k tomu, aby masáž proběhla bezpečně.

14. Závěrečná ustanovení

14.1
Vztahy podle těchto podmínek se řídí českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy státu, ve kterém má bydliště, a od kterých se nelze dohodou odchýlit.
14.2
Dohodnou-li se poskytovatel a klient v konkrétním případě jinak, má tato dohoda před podmínkami přednost.
14.3
Poskytovatel může podmínky měnit. Nové znění zveřejní na webu. Na rezervace a poukazy se použije znění účinné v den, kdy byla smlouva uzavřena.
14.4
Tyto podmínky jsou účinné od 6. 10. 2026.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář vyplňte a pošlete jen tehdy, pokud chcete odstoupit od smlouvy o koupi dárkového poukazu.

Adresát: Aillen Salarda Cañete (Balay Spa), Školská 660/3, 110 00 Praha 1 – Nové Město, e-mail: info@balay.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi dárkového poukazu.

Číslo nebo označení poukazu: ................................................

Datum objednání / datum obdržení poukazu: ................................................

Jméno a příjmení kupujícího: ................................................

E-mail použitý při objednávce: ................................................

Číslo účtu pro vrácení peněz (při platbě převodem): ................................................

Datum: ................................................

Podpis (jen pokud formulář posíláte v listinné podobě): ................................................